Supervisor Directo

Unidad

Vicerrectoría

Disponibilidad horaria

Honorario Bruto

Director Instituto de Informática Educativa

Instituto de Informática Educativa

Vicerrectoría de Investigación y Postgrado

Modalidad variable, 40 hrs. aprox. 

$650.000.-

• Educación Superior, técnica o profesional completa o incompleta.

• Redacción, Ortografía y Dicción.
• Comprensión lectora
• Comunicación oral clara y adecuada.

• Deseable formación y/o experiencia en el contexto educacional.
• Deseable formación y/o experiencia en atención de público o cargo similar.
• Deseable experiencia con software de atención al cliente (CRM).

• Ofimática Nivel Usuario (Correos electrónicos, Word, Excel, Google Drive).

2.- Responder llamadas y registrar cada interacción mediante tickets de respaldo, asegurando trazabilidad y seguimiento.

3.- Gestionar y responder consultas, solicitudes o requerimientos escritos, manteniendo estándares de calidad, claridad y oportunidad.

4.- Aplicar correctamente los procedimientos, criterios e instructivos vigentes del proceso.

5.- Mantenerse actualizado/a respecto de los contenidos del proceso evaluativo y de las instrucciones entregadas por supervisores/as y encargados/as de área.

6.- Gestionar información institucional confidencial: manejar documentos e información interna del proyecto siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la confidencialidad de los datos.

7.- Escalar a supervisión aquellos casos que requieran orientación adicional o presenten mayor complejidad.

8.- Reportar oportunamente situaciones anormales, reiteradas o que puedan afectar la calidad del servicio.

9.- Apoyar acciones de atención proactiva, campañas de contacto masiva y otros requerimientos operativos definidos por la coordinación o por otras áreas internas.

10.- Adaptarse a cambios de línea de atención, reorganizaciones operativas o contingencias, resguardando la continuidad del servicio.

11- Colaborar con el equipo y con otras áreas internas en tareas propias de la operación de la Mesa de Ayuda.

12.- Desempeñar funciones de apoyo transversal de acuerdo con las necesidades del proyecto, considerando ajustes en las labores de ejecución según contingencias y requerimientos de las distintas áreas.

13.- Contribuir al fortalecimiento de un ambiente de trabajo colaborativo, promoviendo una comunicación efectiva, relaciones de respeto y una adecuada coordinación entre los integrantes del equipo, en concordancia con la estructura organizacional definida.